无为而治的任文展

在任文展的眼里，商业是一门艺术、一种创意。商业的世界是古老的，在人类的不断进步中孕育了灿烂的商业文化，如今与现代科技和文明的交融中，策略化的商业竞争不断上演，但如何把握消费者的购买心理才是关键。如何比竞争对手技高一筹，任文展有着自己独特的营销管理之道：无为而无所不为，专注地做好一件事情。

闯出来的思考

郑州二七商圈，一直是商家必争之地，商战硝烟也从未停止。业界共识，不进二七商圈就等同于没进驻郑州市场，这样一个价值判断，受到众多外来商业企业的认同。

据《理财》杂志记者了解，20世纪80年代的郑州商业，基本上是国有企业一统天下。1989年，带有股份制身份的亚细亚进入郑州市场，一场发生在亚细亚与五大商业企业间的竞争拉开序幕；但从1997年开始，郑州商业进入第二个发展阶段，丹尼斯、金博大等商业新贵出世，竞争进入盘整期；进入2002年，北京华联进驻二七商圈，搅乱了“丹金配”，第二次商战爆发。

任文展也正是此时进入北京华联，既是这次商战的参与者，又是观战者，见证了二七商圈日新月异的变化，也成就了他自己在北京华联的第二把交椅。时过境迁，如今的北京华联已变身为一家外资企业——新加坡BHG（北京）百货有限公司郑州店（下称“BHG百货”）。

炎炎夏日，酷暑难耐，大清早的阳光就给人焦灼的感觉。在人群熙熙攘攘的郑州二七广场，《理财》杂志记者如约来到BHG百货，由于10点才开门营业，寻一处阴凉，微风习习，凉意丝丝，静心等候。

在一工作人员的带领下，《理财》杂志记者在BHG百货三楼一办公室见到了任文展，他刚给各部门负责人开完晨会，紧接着又开始接受我们的采访。

任文展，河南巩义人，2000年毕业于河南省计划统计学院。他给记者第一印象是：稳重、平和，身材魁梧，话语不多，思维敏捷。

任文展很幸运，在即将大学毕业的时候，找到了一份很不错的工作，在郑州一家市场发展研究公司搞市场调查，主要和白酒行业的企业合作较多。用他的话来说：“那时候初生牛犊不怕虎，虽然经常出差，很辛苦，但就像去全国各地旅游一样，且月薪和补助都相当好，个人感觉良好。”

半年之余，由于任文展的勤奋、敬业，被公司提拔为业务主管，独自带领七八个人的团队，受甲方委托，辗转全国各地，对某一产品进行渠道分析，掌握信息，最后形成一份可行性报告，目的是让甲方新投入市场的产品减少成本，利润最大化。

想象是美好的，现实是孤独的。对任文展来说，印象最深刻的是一年中秋节前后，他去江苏无锡出差，由于在高中阶段得过胆结石，晚上在宾馆里突发胆囊痉挛，疼痛难忍，生活不能自理，孤独一人，感觉非常无助，最后在宾馆一位好心人的帮助下，被送进医院，受到沉重打击。由于每个月平均在外20天左右，任文展开始思考前进的方向，内心突然感觉很累，开始有了对家的眷恋，他逐渐对出差产生抵触情绪。

英雄要学会止步，不要去抄最高点，留点遗憾，往往是最理想的归宿。任文展决定辞职，公司老总虽然极力挽留，但还是被他拒绝了。

做事情的专注

在享受了两个月家的感觉后，2002年7月，正值北京华联入驻二七商圈，筹备初期，大规模招新人挖老人，任文展经过面试考核被录取，在商场做督导工作，没想到这一干就是12年，随着北京华联的资本运作和变迁，任文展依然在坚守、在专注、在奉献。

任文展一步一个脚印，从最基层的督导做起，随后逐渐进入企业管理部，从职员到主管、副经理、经理，最后被提拔为目前的行政部经理，管理大大小小14个部门，直接对BHG百货总经理负责。

日复一日，任文展总是摆正自己的工作态度，兢兢业业，专注地去做好一件事情，不断地去深入学习。

一个商业实体的运作，需要多个部门的配合和运转，稍有不慎就会出纰漏，这就要求管理者要有自己的独到之处。每个部门都有其职能所在，不能表面管理，必须深入到其制度的本质。这方面，任文展对自己严格要求，如果对哪个部门的工作不熟悉，就亲自深入到一线，跟踪一个工作岗位，了解工作方法、业务流程、学习经验，结合实际工作看是否有不完善的地方，找到合适的方法，提高管理水平。

在人员的管理方面，任文展主张张弛有度。他说，人都是有极限的，当达到一个点的时候，该放松就要放松；人也都有惰性，该紧张就紧张，最终目的是让员工工作做得更好，而不产生大的抵触情绪，达到工作目标，不让员工情绪产生大的波动。

任文展一步步走来，平淡从容，一直贯穿他内心的是“无为而治”的理念，不选择站队，不去奉迎。说到他被提拔为行政部经理，还是工作细节决定的。每天检查工作，小到一个卫生间、文化宣传等，任文展都做得细致入微，别人不在意的地方，而他却注意到了，这也给BHG百货总经理留下了深刻印象。

采访中，任文展的电话不断，部门间的协作，紧急事情的处理，这些都考验着其个人能力。

商场百货，处理顾客投诉是一个比较棘手的问题，但任文展处理起来游刃有余，商场提倡顾客投诉达到100%的满意度，但是作为一个服务部门，要摆正自己的态度，一方面让顾客满意，另一方面不损失商场的利益和底线。

任文展介绍，目前在百货经营上，同质化非常严重，达到80%左右，品牌大都一样，剩下来只有拼服务、拼活动、拼策略。同时，购物中心和电商的兴起对传统百货的冲击力非常大，购物中心是体验式购物，吃喝玩乐一条龙服务，而电商主要是价格占优势。

纵观郑州百货市场，丹尼斯独大，其独有品牌、一线品牌较多，大商金博大其次，BHG百货位居第三，中环百货等稍靠后。面对竞争格局，如何应对？任文展说，在坚持品质第一的同时，要创新转型，扩大综合服务场所，逐步开启体验式服务模式。

一个人的商业成就，也是花未全开月未满的时候最美，无为而治的管理境界，一切运筹都在掌控之中。

背包客的留白

在生活中，任文展是一个背包客，喜欢独走静思，希望在自己拥塞的世界留点空白。闲暇之余，喜欢钓鱼和斯诺克台球，因为这些运动能够练就耐心、毅力和智慧。

放下来，走出去，领略大自然的美丽风光，这是许多人心中的梦想，但任文展却将此变成了自己生活的一部分。张家界、西双版纳、青海湖、凤凰古城……任文展虽然打拼商界，但当他背上行囊，在行走中感受各地的风土人情，路途中的相识相知，净化了内心世界。归来之后，面对工作环境，有着别样的心境，倍加珍惜。

任文展说：“一个人的旅行，只需拥有一颗说走就走的勇敢的心，不被现实所羁绊。每到一个地方，我都会用心体验当地的新鲜事物，因为这种真实的感受是无法画面中得到的。”

执著的追求源于那颗恬淡的心。2004年，任文展和女朋友王小玉结束了8年的长跑爱情，走进婚姻殿堂，如今已有一个乖巧伶俐的女儿。

按照林语堂的说法，生命别太拥挤，得空点。咫尺之图，写千里之景，留白是一种气概。不是不追求，而是特别讲究追求。天空未留痕迹，而鸟儿已经飞过。

背包客的留白是行走艺术，更是一种境界，任文展尽情品味，尽享其中。